01 Digitalizacja
Jak dział komunikacji wewnętrznej
może efektywnie wspierać ten proces?
02 Zróżnicowany poziom
kompetencji cyfrowych
#niechcęnieumiem
Nie możemy zakładać, że każdy z nas tak samo potrafi posługiwać się takimi narzędziami jak poczta elektroniczna, przeglądarka internetowa, pakiet Office itp. Każdy pracownik czuje się mniej lub bardziej swobodnie w interakcji ze światem zdigitalizowanym, zatem wdrażając nowe rozwiązania cyfrowe, warto mieć to na uwadze. Wpłynie to w równym stopniu na formę wdrażania nowych rozwiązań, jak i na sposób, w jaki będziemy je komunikować.
By zrobić to dobrze, warto zbadać kompetencje cyfrowe naszych pracowników, a zidentyfikowany poziom umiejętności przełożyć na pain pointy, które będziemy chcieli rozwijać odpowiednio dobranymi narzędziami.
03 Różny stopień
intuicyjności narzędzi
#uxpłakałjakprojektował
Część rozwiązań, które będziemy wdrażać, jest prosta i większość pracowników, niezależnie od poziomu kompetencji cyfrowych, będzie swobodnie się po nich poruszać. Niestety nie zawsze tak jest, dlatego też warto zbadać poziom intuicyjności wdrażanego rozwiązania i go zoptymalizować. Można też wykorzystać komunikację wewnętrzną do tego, by przybliżyć pracownikom największe wyzwania, z którymi mogą się zmierzyć w trakcie interakcji z nowym interfejsem.
04 Nie wiem, nie rozumiem,
nie używam
#nielubięzmian
Z natury nie lubimy zmian, a to, co nowe, zawsze jest dla nas gorsze albo bez sensu. To normalna reakcja człowieka postawionego przed koniecznością rezygnacji ze starych zwyczajów i nawyków. Nie ma to nic wspólnego z tym, jakie realnie będziemy chcieli wprowadzić narzędzie, rozwiązanie czy proces. Dlatego też tę regułę oraz kilka innych mechanizmów psychologicznych warto uwzględnić w komunikacji nowych rozwiązań cyfrowych.
05 Zarządzanie zmianą
#ADKAR
Efektywne przeprowadzenie procesu adaptacji do nowego narzędzia (a dokładniej – adopcji tego narzędzia) jest możliwe dzięki wykorzystaniu istniejących modeli zarządzania zmianą. Jednym z nich jest model ADKAR.
ADKAR to akronim od słów: Awareness, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement (Jeff Hiat). Gdy projektujemy komunikację wewnętrzną zgodnie z tym modelem, to proces zmian, szczególnie dużych i cyfrowych, przebiega pomyślnie.
Carolina Pietyra
Digital Strategy Manager